Service Level Agreement
Onze SLA biedt de zekerheid die een hotelier nodig heeft. Geen vage beloftes, maar keiharde garanties op beschikbaarheid en support.
Kritiek
Algehele uitval van kritieke systemen zoals de AI Receptionist, het WiFi-netwerk of de volledige telefonie-omgeving.
Hinderlijk
Gedeeltelijke storingen die de gastvrijheid of operatie beïnvloeden, maar waarbij basisfuncties nog beschikbaar zijn.
Verzoek
Aanvragen voor wijzigingen, nieuwe configuraties of algemene vragen over het gebruik van onze systemen.
Slim Onderhoud
Hotels slapen nooit, maar techniek heeft zorg nodig. Wij voeren onderhoud uit op momenten dat uw gasten er niets van merken.
- Standard Window: 01:00 - 05:00 uur.
- Aankondiging: Minimaal 48 uur vooraf.
- Security: Directe patches bij zero-day dreigingen.
Maandelijkse Audit
Als Managed Services partner krijgt u elke maand een transparant rapport van ons NOC (Network Operations Center). Hierin ziet u exact de uptime van uw hotel en onze prestaties tegenover de SLA.
Status: 100% operationeel in de afgelopen 30 dagen.